Son Altesse Cheikh Mohammed ben Rachid Al Maktoum, vice-président et Premier ministre des Émirats arabes unis et souverain de Dubaï, raconte dans son livre « La vie m'a appris » une histoire inspirante sur les débuts de la création d'Emirates Airlines, la plus grande compagnie aérienne internationale au monde, et comment son succès est devenu un élément clé de la croissance économique de Dubaï sur plusieurs décennies. Il révèle le secret d'une question bien formulée au bon moment qui a ouvert la porte à l'excellence et à la distinction mondiales.

Sous le titre « La question », Son Altesse évoque dans son livre, qui résume sa philosophie de leadership s'étendant sur près de soixante ans de service national, le lancement d'Emirates Airlines au milieu des années 1980, déclarant : « Au début de la création d'Emirates Airlines, et lors de ses premiers jours, nos réunions étaient constantes et intensives. Une réunion a commencé par une question importante : Comment l'entreprise peut-elle réussir dans les années à venir ?

Une question différente pour renforcer le succès de Dubaï

Son Altesse a expliqué qu'il a demandé aux participants de reformuler la question ainsi : Comment l'entreprise peut-elle contribuer à renforcer le succès de Dubaï ? Car la réponse à chaque question serait complètement différente, et le lancement prendrait une autre direction.

Il a précisé que la réponse à la première question se concentrerait sur l'augmentation du nombre de destinations de l'entreprise, la réduction des concurrents par la protection, l'augmentation de la part de l'entreprise à l'aéroport de Dubaï, et la capitalisation sur l'activité économique de l'émirat pour accroître sa part des voyageurs internationaux.

Il a souligné que la réponse à la deuxième question, concernant la contribution de l'entreprise au succès de Dubaï, se concentrerait sur l'attraction de nouvelles compagnies aériennes à l'aéroport de Dubaï en modifiant les politiques gouvernementales, en utilisant l'entreprise pour promouvoir le tourisme de Dubaï dans de nouvelles destinations, en stimulant l'activité économique de l'émirat en invitant les passagers internationaux en transit à entrer et à découvrir ses installations, parmi d'autres réponses qui servent Dubaï et pas seulement l'entreprise.

La bonne question définit les priorités

Son Altesse souligne ici l'importance de formuler la bonne question pour changer la réalité et façonner l'avenir, expliquant : « La bonne question crée le cadre de réflexion que vous souhaitez dans l'équipe, définit les priorités, oriente l'attention et stimule une compréhension profonde de ce que nous voulons et comment y parvenir. La question peut aussi renforcer ou détruire la confiance au sein de l'équipe. »

Les bonnes questions déterminent également le succès des dirigeants dans la réalisation des objectifs. Il distingue deux types : un leader qui demande pourquoi une politique a échoué, ouvrant la porte aux accusations et aux reproches, et un autre qui demande où se trouve la faille dans la politique et comment l'éviter à l'avenir, ouvrant la porte à l'amélioration et au développement.

La question est le début de la sagesse

Son Altesse déclare : « On peut juger de l'intelligence et de la sagesse d'un leader par les questions qu'il pose. On dit que la question est le début de la sagesse, et je dis que la question est aussi la clé du développement. »

Pour atteindre l'excellence et la supériorité mondiales, il dit : « Ne demandez pas comment concurrencer ou surpasser telle ville ou entreprise, car cela vous place dans un horizon étroit et un cadre incorrect. La question est comment investir mes ressources et mes capacités pour être distingué, supérieur et unique au niveau mondial. »

La compétition pour l'intégration et la coopération

Il explique l'importance de cette question, notant que le but n'est pas de vaincre un concurrent ou de former des alliances contre lui et de prendre des décisions pour le déstabiliser, mais plutôt de s'intégrer avec tous et de coopérer avec chacun pour exploiter les avantages et les ressources dont on dispose afin d'atteindre les objectifs et ambitions les plus élevés.

Il mentionne qu'au début de sa présidence du gouvernement fédéral, de nombreuses questions tournaient autour de l'amélioration des services et de la réduction des écarts, alors il a posé une question différente : Comment chaque ministère peut-il être le premier au monde dans l'un de ses indicateurs de performance ?

Les Émirats en tête dans 260 indicateurs de développement

Grâce à cette question différente, les perspectives ont changé, les horizons se sont élargis, le plafond s'est élevé et le sentiment de défi a augmenté jusqu'à ce qu'aujourd'hui le gouvernement des Émirats arabes unis soit en tête au niveau international dans plus de 260 indicateurs de développement selon les rapports mondiaux.

Son Altesse poursuit : « Rien n'est plus puissant qu'une bonne question au bon moment. Des sciences entières ont été construites sur une seule question, comme la philosophie qui s'est construite sur le pourquoi, la physique sur quelles sont les lois de la nature ? et la psychologie qui a essayé de répondre à la question comment comprendre la psyché humaine ? »

Il souligne l'importance de la célèbre question d'Isaac Newton : Pourquoi la pomme tombe-t-elle vers le bas et non vers le haut ? Une question qui a changé notre compréhension de l'univers et déclenché une révolution scientifique dont nous n'avons pas encore atteint toutes les limites, après avoir découvert l'une des forces les plus importantes de l'univers : la gravité.

La créativité humaine repose sur le questionnement

Son Altesse relie la créativité à la bonne question, expliquant que toute invention humaine repose sur l'interrogation, et toute créativité humaine repose aussi sur la curiosité et le questionnement. Le vrai leader n'est pas celui qui se précipite vers les réponses, mais celui qui cherche la bonne question car trouver la bonne question est la moitié de la réponse.

La bonne question est aussi le meilleur outil pour le développement, la meilleure façon d'instaurer la confiance dans l'équipe, et le moyen le plus rapide d'apprendre et de comprendre profondément. On peut juger de l'intelligence d'une personne par la qualité de ses questions et de sa sagesse par sa retenue dans les réponses, car les grands esprits réfléchissent aux questions tandis que les petits esprits se précipitent pour donner des réponses superficielles.

Les bonnes questions sont des clés du pouvoir, comme le dit Son Altesse : « La vie m'a appris que la sagesse exige plus de questions que de réponses, car les questions sont le début de la curiosité qui mène à la connaissance, et la connaissance est la clé du pouvoir. »