L'Autorité de protection des consommateurs et du commerce équitable de Dubaï, une entité relevant du Département de l'économie et du tourisme de Dubaï, a annoncé le lancement d'un groupe de travail spécialisé dans le secteur de la livraison de nourriture en ligne, réunissant les parties prenantes des secteurs public et privé.

Dans ce cadre, l'autorité a également publié de nouvelles directives pour le secteur afin de compléter le travail du groupe de travail. Ces directives ont été élaborées en consultation avec les parties concernées dans le but de renforcer la compétitivité, d'améliorer les normes commerciales et d'attirer davantage d'investissements et d'activités.

L'autorité a indiqué hier que, pour obtenir les meilleurs résultats, les nouvelles directives ont été partagées avec les propriétaires d'entreprises et les opérateurs afin d'identifier les meilleures pratiques dans les domaines clés du secteur, notamment les conditions de traitement avec les entreprises alimentaires, la transparence et l'accès aux données. Elles ont été préparées sur la base des retours des opérateurs de services de livraison, des entreprises alimentaires et des parties concernées, dans le but d'encourager la compétitivité et de soutenir la croissance du secteur.

Bien que les directives soient principalement destinées aux opérateurs, elles auront un impact positif sur l'écosystème global de la livraison de nourriture à Dubaï, ce qui est en accord avec le mandat de l'autorité et l'engagement continu de l'émirat à construire une économie numérique juste et compétitive dans le cadre de l'agenda économique de Dubaï "D33".

Ahmed Ali Mousa, directeur du commerce équitable et de la protection des entreprises à l'Autorité de protection des consommateurs et du commerce équitable de Dubaï, a déclaré : « Le secteur de la livraison de nourriture en ligne a connu une croissance importante ces dernières années, et nous apprécions le rôle important de toutes les entreprises et plateformes spécialisées dans ce domaine pour soutenir la croissance et l'innovation dans le secteur de l'alimentation et de l'hôtellerie à Dubaï. »

Il a ajouté : « En partant de l'importance d'un véritable partenariat entre les secteurs public et privé, nous avons créé un nouveau groupe de travail regroupant les acteurs de ce domaine, et développé ces directives avec les partenaires afin d'encourager une croissance durable et d'élever les normes commerciales à de nouveaux sommets, tout en renforçant la coopération, la transparence et la concurrence loyale au service des intérêts de toutes les parties prenantes. »

Selon une étude menée par Statista Research, les revenus du marché de la livraison de nourriture en ligne aux Émirats arabes unis devraient dépasser cinq milliards de dirhams en 2025, avec un taux de croissance annuel composé prévu de plus de 3 % au cours des prochaines années, atteignant environ six milliards de dirhams d'ici 2030.

Il est à noter que le secteur des services d'hébergement et de restauration représentait 3,4 % du PIB de Dubaï en 2024, confirmant son rôle important dans la stimulation de la croissance économique.