Deloitte a révélé les dernières conclusions du rapport Tendances du consommateur numérique 2025, fournissant des informations clés sur la manière dont les consommateurs des Émirats arabes unis et d'Arabie saoudite interagissent avec la technologie numérique, les médias et la communication. L'étude, qui a porté sur 2 000 consommateurs âgés de 18 à 50 ans dans les deux marchés, a mis en lumière la dépendance croissante aux technologies d'IA générative, la domination continue des smartphones, l'intérêt accru pour les appareils connectés et le passage au commerce social.

Les résultats montrent une augmentation significative de l'utilisation de l'IA, 58 % des participants déclarant avoir utilisé des outils d'IA générative tels que ChatGPT ou Google Gemini, un taux bien plus élevé que celui du Royaume-Uni ou des marchés européens. Le rapport indique également que 73 % des consommateurs des Émirats arabes unis et d'Arabie saoudite ont effectué un achat via les réseaux sociaux au cours de l'année écoulée, reflétant l'impact croissant des expériences d'achat pilotées par les influenceurs.

Les consommateurs des Émirats arabes unis et d'Arabie saoudite adoptent rapidement les outils alimentés par l'IA, 55 % des utilisateurs d'IA générative interagissant avec ces outils chaque semaine ou quotidiennement pour des usages personnels, éducatifs et professionnels. Cependant, 20 % des participants ne sont toujours pas familiers avec les technologies d'IA. La confidentialité reste une préoccupation majeure, en particulier chez les utilisateurs irréguliers, un quart des répondants citant la confidentialité comme leur principale inquiétude.

Les smartphones en tête

Alors que l'adoption des appareils domestiques intelligents reste limitée, les smartphones restent l'appareil numérique principal dans la région, utilisés quotidiennement par 96 % des consommateurs. Par ailleurs, 89 % des consommateurs des Émirats arabes unis et d'Arabie saoudite prévoient d'acheter un nouvel appareil connecté au cours des 12 prochains mois, les smartphones, montres intelligentes et ordinateurs portables étant en tête des catégories les plus demandées. Cependant, l'adoption des appareils domestiques intelligents en est encore à ses débuts par rapport aux marchés occidentaux, malgré un intérêt croissant pour les solutions de vie connectée.

Les réseaux sociaux, premier choix pour les actualités et le shopping

Les habitudes de consommation des actualités ont fortement changé, les réseaux sociaux dépassant les médias traditionnels en tant que source principale pour suivre l'actualité. 56 % des consommateurs s'appuient sur les réseaux sociaux pour les nouvelles, tandis que 30 % regardent les actualités à la télévision et 22 % visitent des sites d'information en ligne. Le rapport souligne également une inquiétude croissante concernant la désinformation en ligne, 48 % des consommateurs des Émirats arabes unis déclarant rencontrer plus fréquemment de fausses informations qu'il y a un an.

L'influence des réseaux sociaux sur le comportement des consommateurs a atteint des niveaux sans précédent, 73 % des participants ayant effectué au moins une transaction via des plateformes sociales au cours de l'année écoulée. Le commerce social gagne en popularité comme méthode préférée de shopping en ligne, soutenu par les recommandations d'influenceurs et les liens de marketing d'affiliation.

Le rapport montre que bien que plus de la moitié des consommateurs en Arabie saoudite et aux Émirats arabes unis aient souscrit à des services de streaming vidéo l'année dernière, la hausse des coûts d'abonnement a entraîné une augmentation des annulations. Les raisons des annulations incluent une faible utilisation (21 %) et le coût (20 %). De plus, 47 % des consommateurs ont été affectés par les mesures des plateformes de streaming contre le partage de comptes.

Commentant ces résultats, Emmanuel Duro, associé responsable du secteur Technologie, Médias et Télécommunications chez Deloitte Moyen-Orient, a déclaré : « Les Émirats arabes unis et l'Arabie saoudite mènent la transformation numérique, avec une adoption remarquable des technologies d'IA, un mode de vie centré sur le mobile et le commerce social. Cela se reflète dans les taux impressionnants d'adoption de l'IA générative et des appareils connectés dans les deux pays. Ces tendances reflètent une population technophile dans la région et des investissements importants dans les infrastructures et la transformation numérique. »

Il a ajouté : « Cette transformation offre aux entreprises des opportunités de repenser leurs stratégies d'engagement client, surtout que l'IA continue de remodeler la façon dont les consommateurs recherchent, achètent et interagissent en ligne. Cela fournit une feuille de route claire pour les entreprises souhaitant tirer parti de ces marchés prometteurs. Cependant, à mesure que la dépendance aux plateformes numériques augmente, les préoccupations concernant la confidentialité et la désinformation grandissent également. Les organisations doivent équilibrer innovation et confiance pour répondre aux attentes en constante évolution du consommateur numérique d'aujourd'hui. »

Le rapport Tendances du consommateur numérique 2025 met en lumière le paysage en rapide évolution des secteurs de la technologie, des médias et des télécommunications au Moyen-Orient. Avec l'adoption croissante de l'IA générative, l'expansion du commerce social et les changements dans les habitudes de consommation de contenu numérique, les entreprises doivent suivre ces évolutions pour rester compétitives.