Que ce soit pour la mode, la nourriture ou les meubles, de plus en plus de consommateurs sollicitent l'aide et l'inspiration de l'intelligence artificielle générative lorsqu'ils choisissent leurs achats, et cela commence déjà à révolutionner notre façon de faire du shopping en ligne.

Si vous utilisez des applications d'IA générative telles que "ChatGPT", "Perplexity" ou "Google Gemini" pour vous aider dans la vie moderne, il est probable que vous les ayez déjà utilisées pour évaluer vos décisions d'achat.

Cette tendance a été au cœur du sommet Financial Times Retail Futures la semaine dernière.

La société de logiciels Adobe prévoit que plus de la moitié des acheteurs aux États-Unis utiliseront l'IA générative d'une manière ou d'une autre d'ici la fin de cette année.

En continuant à faire défiler, vous trouverez des options plus larges et meilleures, et je me suis vite retrouvé avec des dizaines d'onglets ouverts à essayer de les comparer.

Au lieu de cela, j'ai commencé à parler à mon application téléphonique en lui disant exactement ce que je voulais, décrivant la taille et le design idéaux, mon budget, mon désir d'étagères réglables en hauteur, expliquant que je déteste monter moi-même les meubles, et que je voulais une livraison entièrement assemblée.

Quand une recommandation m'a tenté, j'ai demandé à mon assistant intelligent : "Comment est leur service client ?"

De nombreux détaillants utilisent des chatbots alimentés par l'IA. Un résumé de centaines d'avis sur le site "Trustpilot" indique que "les problèmes pouvant survenir lors de la livraison sont rares".

Pour maximiser les bénéfices, les détaillants déplacent leur attention de l'optimisation des moteurs de recherche, en anticipant les mots-clés que les acheteurs pourraient taper sur Google, vers un contenu amélioré offrant la meilleure expérience générative.

Les marques s'efforcent de garantir que leurs produits soient inclus dans la conversation lorsque nous exprimons ce que nous recherchons et pourquoi.

"Cotsworld", qui est apparu parmi les options proposées pour une bibliothèque, déclare avoir passé les six derniers mois à améliorer l'expérience générative sur son site web pour atteindre plus de clients recherchant via les grands modèles de langage.

Le contenu généré par les utilisateurs sur les réseaux sociaux est une autre source importante de tendances que les applications collectent et analysent.

Pour ce faire, les marques ne comptent pas seulement sur les influenceurs pour raconter des histoires sur leurs produits afin d'être plus visibles ; Estée Lauder, par exemple, dispose d'un réseau de créateurs de contenu internes qui produisent du contenu sur son vaste portefeuille de marques de beauté.

La prochaine étape sera d'anticiper nos besoins et de suggérer des achats : "Il fera froid la semaine prochaine. Souhaitez-vous voir une sélection de pulls en cachemire tendance cette saison ?" Cela a suscité des inquiétudes parmi les responsables du commerce lors de la conférence — car si les décisions d'achat des consommateurs dépendent de l'influence des agents d'achat alimentés par l'IA, que deviendra la fidélité à la marque ?

Parmi les exemples, le "Kaber Cart" d'Instacart est un chariot intelligent déjà utilisé dans les épiceries américaines, équipé d'un écran numérique et de capteurs fonctionnant avec des puces Nvidia.

Ce chariot peut être lié à des programmes de fidélité, offrant des offres, des remises et des suggestions personnalisées pendant les achats. Le résultat ? L'IA aide les acheteurs à dépenser plus d'argent. Mais s'il peut nous aider à trouver les œufs (que les magasins placent dans les endroits les plus étranges), je suis prête.

Mais qu'en est-il des nouvelles perspectives du commerce délégué ? Commander ce dont nous avons besoin de manière autonome, pour que le papier toilette ne manque jamais — mais feriez-vous vraiment confiance à l'IA pour dépenser de l'argent à votre place ? En tant que personne qui aime vraiment faire du shopping, je ne suis pas sûre d'être prête à externaliser ce plaisir pour l'instant.

Cependant, si mon agent d'achat personnel pouvait vérifier mon solde bancaire et organiser la livraison le jour où je travaille à la maison, je pourrais changer d'avis.