Le ministère des Ressources humaines et de l'Émiration, en coopération avec l'Autorité fédérale pour l'identité, la citoyenneté, les douanes et la sécurité des ports, les Services de santé des Émirats, l'Autorité de régulation des télécommunications et du gouvernement numérique, et le Département de la santé d'Abu Dhabi, a lancé les services pour les travailleurs domestiques dans le cadre du « Pack Travail ». Cette initiative s'inscrit dans la volonté gouvernementale d'éliminer la bureaucratie, d'améliorer l'expérience client, d'accroître l'efficacité gouvernementale et de renforcer la compétitivité et l'attractivité des Émirats comme destination mondiale idéale pour vivre et travailler.

Pack Travail

Le nouveau service permet la délivrance, le renouvellement et l'annulation des permis de séjour pour les travailleurs domestiques dans le pays, ainsi que les services d'examen médical, le tout via la plateforme numérique unifiée du « Pack Travail », « Work in UAE » sur workinuae.ae.

Les utilisateurs peuvent facilement obtenir les services de résidence pour les travailleurs domestiques en remplissant le formulaire unifié du pack de services, en saisissant les détails du travailleur domestique, le type d'identité et de passeport. Le contrat de travail est signé électroniquement via la plateforme, suivi de l'examen médical du travailleur, avec envoi des résultats via la plateforme, puis l'émission de la carte d'identité émiratie et du permis de séjour.

Khalil Ibrahim Al Khoury, sous-secrétaire du ministère des Ressources humaines et de l'Émiration pour les opérations du marché du travail et l'émiration, a salué le partenariat, la coopération et l'intégration des rôles entre tous les partenaires dans l'élargissement du « Pack Travail » pour inclure les services aux travailleurs domestiques, répondant ainsi aux exigences du programme d'élimination de la bureaucratie, en réponse à la vision et aux directives de Son Altesse Cheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum, vice-président, Premier ministre et souverain de Dubaï.

Grands succès

Il a déclaré que le lancement des nouveaux services dans le cadre du « Pack Travail » fait suite aux grands succès obtenus par ce pack, et complète les résultats pionniers réalisés grâce au lancement antérieur des services pour les travailleurs domestiques dans le cadre du « Pack Investir à Dubaï » et « Dubai Now », confirmant que les Émirats avancent avec confiance vers la consolidation de leur leadership mondial dans la fourniture de services gouvernementaux intégrés répondant aux attentes des clients, notamment grâce à l'investissement dans le développement numérique et les résultats de l'intelligence artificielle.

Le général de division Suhail Saeed Al Khaili, directeur général de l'Autorité fédérale pour l'identité, la citoyenneté, les douanes et la sécurité des ports, a souligné la nouvelle approche stratégique du gouvernement des Émirats en matière de services gouvernementaux, qui repose sur des packs de services intégrés. Il a expliqué que le Pack Travail représente un modèle pionnier d'intégration et de coopération entre les entités gouvernementales, renforçant le leadership des Émirats dans les services gouvernementaux, facilitant le parcours des clients et leur permettant d'obtenir des services rapides, confortables et sécurisés.

Il a précisé que la réduction des canaux et des étapes pour obtenir et réaliser le service contribue à améliorer la qualité de vie de la communauté et soutient le bien-être et le confort des individus. Cela permet également d'atteindre les objectifs du programme d'élimination de la bureaucratie adopté par le gouvernement fédéral sur la base des directives de la direction avisée. Cette réduction économisera du temps et des efforts aux clients, augmentera leur niveau de satisfaction et aidera à rediriger leurs ressources humaines et matérielles vers d'autres aspects qui améliorent leur qualité de vie. De plus, cette réduction réduira sans aucun doute les charges gouvernementales liées à la fourniture de ce type de services.

Réalisation du lien électronique

Il a déclaré que l'ajout des services pour les travailleurs domestiques au « Pack Travail » sert une large catégorie de citoyens et de résidents du pays, leur permettant de réaliser leurs transactions via une seule plateforme avec des procédures simples qui préservent tous les droits. Il a salué les efforts déployés pour réaliser le lien électronique entre les entités gouvernementales concernées, ainsi que la coopération et la coordination entre elles pour achever cette plateforme pionnière.

Le « Pack Travail » est considéré comme une expérience pionnière unique en raison des capacités numériques intégrées qu'il offre pour gérer les services aux travailleurs aux Émirats arabes unis, à travers une expérience utilisateur fluide représentée par une demande unifiée, un formulaire et un mécanisme de paiement unifiés auxquels participent les entités concernées, la fonctionnalité de demande d'information une seule fois, l'élimination des visites pour réaliser les transactions et la réduction des pièces jointes, à partir de l'échange de données entre les entités concernées via des mécanismes de liaison unifiés, ce qui lui permet de fournir des services proactifs aux clients en tirant parti des facilitateurs gouvernementaux (GSB, UAE PASS).