Unifonic, la plateforme leader d'interactions clients multicanales alimentée par l'IA et principal fournisseur SaaS au Moyen-Orient, a annoncé sa participation en tant que sponsor platine à la 5e édition de la conférence E3 sur l'habilitation de l'expérience client, prévue du 29 au 30 septembre à l'hôtel JW Marriott Riyad, en Arabie Saoudite.

La conférence constitue une plateforme idéale pour élaborer des stratégies d'expérience client, réunissant innovateurs et leaders du domaine. En tant qu'entreprise saoudienne de premier plan, la présence d'Unifonic souligne son engagement à réimaginer l'avenir de l'engagement client dans la région MENA et à soutenir les objectifs ambitieux de la Vision 2030 de l'Arabie Saoudite.

Le premier jour, Ayman Hamdan, cofondateur d'Unifonic, prononcera un discours mettant en lumière le rôle actif des technologies émergentes dans la transformation des expériences clients.

Lors de l'événement, Unifonic annoncera également le lancement de sa plateforme d'interaction client alimentée par l'IA. Cette plateforme, propulsée par le moteur d'IA Unifonic Intelligence, transforme chaque interaction client en une expérience personnalisée qui s'adapte au contexte, anticipe et respecte l'intention du client, et génère des résultats commerciaux mesurables.

Le moteur d'IA Unifonic Intelligence, qui alimente la plateforme Unifonic, est soutenu par HUMAIN, une entreprise d'IA détenue par le Fonds d'investissement public, et Groq, une plateforme d'inférence IA collaborant avec HUMAIN en Arabie Saoudite. Grâce à ses partenariats avec HUMAIN et Groq, Unifonic bénéficie d'un avantage concurrentiel dans le déploiement de l'IA à l'échelle du Royaume en fournissant rapidement des outils d'IA performants et à faible coût, tout en garantissant la confidentialité des données et la conformité réglementaire régionale.

Cette initiative permet à Unifonic d'offrir des fonctionnalités d'IA hautement personnalisées adaptées à la région, caractérisées par leur adéquation aux objectifs et leur adaptabilité, tirant parti du déploiement rapide des modèles et du support diversifié de Groq, de l'infrastructure efficace de HUMAIN, de la conformité complète, de la sécurité renforcée et du support amélioré de la langue arabe.

Kareem Zaki, directeur produit et directeur technique d'Unifonic, a déclaré : « Nous sommes impatients de participer à la 5e conférence E3 sur l'habilitation de l'expérience client, une plateforme de premier plan pour façonner l'avenir de l'engagement client dans la région. Nous sommes ravis de collaborer avec nos partenaires Groq et HUMAIN lors de la conférence, dont l'expertise en infrastructure IA nous a permis de fournir des expériences d'IA conformes aux normes, centrées sur la langue arabe et conçues spécifiquement pour répondre aux besoins linguistiques et culturels de la région. Nous sommes impatients de poursuivre ce partenariat pour permettre aux entreprises de toute la région MENA d'offrir de nouvelles expériences clients. »

En tirant parti des capacités importantes de HUMAIN et Groq, Unifonic offre à ses clients la possibilité de tester, d'ajuster et de déployer de nouveaux modèles d'IA personnalisés pour des tâches spécifiques, tout en garantissant le support de la langue arabe via des modèles comme « Alam ».

Fahad Al-Turaif, directeur régional de Groq en Arabie Saoudite, a déclaré : « La rapidité de Groq permet de fournir à grande échelle des expériences clients axées sur la langue arabe, avec les performances et le niveau de conformité exigés par les entreprises de la région. Ensemble, nous établissons une nouvelle norme sur la manière dont l'IA améliore l'engagement client en Arabie Saoudite et dans toute la région MENA. »

Saed Al-Dobas, responsable de l'infrastructure IA et du cloud computing chez HUMAIN, a déclaré : « La mission de HUMAIN est de permettre aux innovateurs et aux entreprises leaders de la région d'adopter l'IA. HUMAIN AI Computing, souverain par conception, permettra à Unifonic de transformer le marché de l'expérience client via des agents IA à une vitesse sans précédent. »

La 5e conférence E3 sur l'habilitation de l'expérience client 2025 accueillera également le deuxième hackathon sur l'expérience client, une formation exécutive et une exposition axée sur des domaines clés tels que la cartographie du parcours client, les stratégies omnicanales, la personnalisation et les expériences de marque. La conférence posera les bases pour explorer le potentiel de l'IA, la transformation numérique et les innovations basées sur l'analyse pour améliorer les interactions clients et consolider la position de leader mondial de l'Arabie Saoudite en matière d'expérience client.