Marc Benioff, PDG de Salesforce, a confirmé que la société américaine de logiciels cloud a supprimé 4000 emplois dans son département de support client, évoquant comment l'intelligence artificielle a contribué à réduire le nombre d'employés.

Benioff a révélé ces licenciements lors d'une interview publiée vendredi dans le podcast "The Logan Bartlett Show".

En parlant de l'impact de l'IA sur les opérations de Salesforce, Benioff a déclaré : « J'ai réduit le nombre d'employés de 9000 à environ 5000, car j'ai besoin de moins d'employés ».

Salesforce a toujours été à l'avant-garde de la révolution de l'IA et a développé ce qu'elle appelle "Agentforce" — des robots de service client.

Salesforce a ajouté dans un communiqué : « Grâce aux avantages et à l'efficacité d'Agentforce, nous avons constaté une baisse du nombre de cas de support que nous traitons, et nous n'avons plus besoin de pourvoir activement les postes d'ingénieurs support ».

Ces licenciements surviennent après que Benioff a annoncé cet été que l'IA réalise jusqu'à 50 % du travail chez Salesforce, dont le siège est à San Francisco.

Lori Reutiman, consultante en ressources humaines, a déclaré que l'IA impacte les emplois dans de nombreux secteurs.

Reutiman a ajouté : « Partout en Amérique, des licenciements ont été directement attribués à l'IA », ajoutant que toute personne souhaitant conserver son emploi ou en trouver un nouveau doit apprendre de nouvelles compétences.

Elle a déclaré : « Si votre réseau pouvait vous trouver un emploi, il l'aurait déjà fait. Il l'aurait fait hier. C'est à vous d'élargir votre vision et vos horizons et de rencontrer de nouvelles personnes ».

L'analyste Ed Zitron a déclaré que les entreprises technologiques qui ont trop embauché pendant la pandémie blâment l'IA. Zitron a ajouté que les entreprises cherchent maintenant à attirer les investisseurs en prétendant être plus efficaces.

Zitron a ajouté : « C'est simplement une mentalité de croissance à tout prix. La croissance est la chose la plus importante, même si cela nuit à la vie des gens, même si cela conduit au déclin de l'entreprise et à la fourniture d'un produit médiocre. » (Agences)