La Douane de Dubaï a annoncé le lancement de sa stratégie globale d’intelligence artificielle (IA) pour 2030, visant à intégrer les technologies d’IA à tous les niveaux des opérations douanières et à transformer les systèmes et services en un écosystème numérique intégré qui améliore la performance et offre une expérience proactive et efficace aux utilisateurs, vers une gestion douanière intelligente reposant sur des technologies avancées.

Normes de leadership et d’excellence

Jumaa Al Ghaith, directeur exécutif de l’intelligence artificielle à la Douane de Dubaï, a confirmé que la stratégie 2030 constitue un pilier fondamental pour établir de nouvelles normes de leadership et d’excellence dans la qualité des services douaniers et gouvernementaux. Il a déclaré : « Nous n’introduisons pas simplement l’IA dans nos systèmes, nous réingénierons les systèmes pour qu’ils reposent sur l’IA. Ce plan représente une transformation stratégique vers un modèle numérique intégré et complet basé sur les technologies d’IA, capable de réagir de manière autonome aux défis et opportunités. Nous avons dépassé la phase de développement des services et entamé la redéfinition complète des méthodes de travail. Nous avons une vision ambitieuse alignée sur le plan d’IA de Dubaï.

Aujourd’hui, nous travaillons avec l’esprit et les outils du futur, reflétant ainsi l’approche de Dubaï pour devenir la ville la plus intelligente au monde. »

Cinq axes

La stratégie IA 2030 de la Douane de Dubaï repose sur cinq axes principaux visant à développer et améliorer les systèmes et procédures douanières et à exceller dans les services gouvernementaux. La stratégie vise également à contribuer aux objectifs de l’agenda économique de Dubaï en générant une nouvelle valeur économique grâce à la transformation numérique vers la nouvelle économie, en accélérant les opérations commerciales et en facilitant le commerce. Cela s’inscrit dans la vision de Son Altesse Cheikh Mohammed ben Rachid Al Maktoum, vice-président, Premier ministre et souverain de Dubaï, pour établir Dubaï comme capitale de l’économie numérique, acteur clé de l’écosystème numérique mondial et centre stratégique du commerce.

Les axes de la nouvelle stratégie incluent une expérience client exceptionnelle grâce à des solutions soutenues par l’IA offrant des services fluides et efficaces via tous les canaux et programmes de service ; des capacités numériques renforcées par la construction d’une infrastructure numérique et des capacités avancées en IA pour soutenir les opérations douanières de nouvelle génération et améliorer la prise de décision ; l’autonomisation de la prise de décision et la gestion des risques en tirant parti de l’IA pour améliorer l’évaluation des risques, la prévision et les capacités de décision stratégique afin d’augmenter l’efficacité opérationnelle ; l’amélioration de la répartition des ressources par l’application de systèmes intelligents de gestion des ressources soutenus par l’IA pour maximiser l’efficacité opérationnelle et la rentabilité économique dans tous les départements douaniers ; et l’ancrage d’une culture d’innovation en IA en fournissant un environnement encourageant l’innovation, l’apprentissage continu et l’adoption des dernières technologies d’IA à l’échelle de toute la direction.

Domaines principaux

La stratégie couvre six domaines principaux soutenus par 32 initiatives innovantes, avec des résultats mesurés par 24 indicateurs clés de performance. Ces domaines comprennent la base intelligente de l’IA, les canaux soutenus par l’IA, l’évaluation prédictive des risques, la gestion intelligente des risques, l’inspection intelligente et l’audit intelligent post-transaction.